La empresa ofrece a sus clientes la opción de devolver productos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Procedimiento para Devoluciones
Para realizar una devolución, el cliente debe acceder a su cuenta en la plataforma de la empresa y seleccionar el pedido correspondiente. Luego, debe elegir el o los artículos que desea devolver y completar el formulario de devolución.
El cliente debe preparar el paquete colocando el o los artículos en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales. Es importante cerrar el paquete de manera segura.
El paquete puede enviarse utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por la empresa, o bien, gestionarse por cuenta del cliente con un servicio de mensajería de su elección. Si se utiliza la etiqueta prepagada, los costos de envío serán deducidos del reembolso.
Condiciones de los Productos para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes, incluyendo etiquetas y embalajes originales. Sin embargo, algunos productos, como ropa interior, trajes de baño, productos de higiene personal y alimentos, no podrán ser devueltos por razones de seguridad e higiene.
Reembolsos
Una vez que la empresa haya recibido y verificado la devolución, procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra inicial. El plazo para recibir el reembolso puede variar, pero generalmente se efectúa dentro de los 7 a 14 días hábiles.
En caso de que el producto devuelto no cumpla con las políticas de la empresa, será reenviado a la dirección original y no se procesará el reembolso.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si un cliente ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, debe contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa de inmediato. La empresa ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir el reembolso completo, la sustitución del producto o un cupón de descuento para futuras compras.
Cambios de Productos
Actualmente, la empresa no ofrece la opción de cambios directos. Si un cliente desea cambiar un producto, se le recomienda devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Gastos de Envío de la Devolución
Si el cliente decide utilizar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por la empresa, se descontarán los gastos de envío del reembolso final. Si el cliente prefiere enviar el paquete utilizando otro servicio de mensajería, será responsable de los costos de envío y de asegurar que el paquete llegue a la dirección de devoluciones de la empresa.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Durante períodos de promociones especiales o ventas, las políticas de devolución de la empresa pueden variar. Se recomienda a los clientes revisar los términos específicos de la promoción antes de realizar su compra.
Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, el equipo de atención al cliente de la empresa está disponible para ayudar. Los clientes pueden contactar a través de los canales de soporte habituales.
Modificaciones a la Política de Devoluciones
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en la plataforma y será efectivo a partir de su publicación.